Na Gustavo Daniel Supermercados, cada cliente faz parte de uma experiência de compra construída com foco em segurança, transparência, responsabilidade e respeito aos direitos do consumidor.

Nossa política de trocas e devoluções estabelece os procedimentos aplicáveis a trocas, devoluções, cancelamentos, reembolsos e análises de produtos, buscando proporcionar clareza ao cliente em todas as etapas do processo.

As operações da Gustavo Daniel Supermercados são conduzidas de acordo com a legislação brasileira aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/1990, a Lei Geral de Proteção de Dados LGPD, além das demais normas aplicáveis às atividades de comércio eletrônico, varejo e logística.

1. Compromisso da Gustavo Daniel Supermercados com Qualidade e Transparência

A Gustavo Daniel Supermercados busca oferecer produtos e serviços de acordo com as informações apresentadas no momento da compra.

Antes do envio, os pedidos podem passar por processos internos de conferência e preparação logística, que podem incluir:

• Conferência do pedido realizado;
• Verificação dos itens selecionados;
• Inspeção visual do produto;
• Verificação da integridade da embalagem;
• Conferência das condições necessárias para o envio;
• Validação da correspondência entre o produto e o pedido realizado.

Trabalhamos com fornecedores, parceiros e operadores logísticos selecionados, buscando proporcionar uma experiência de compra segura e confiável.

Caso seja identificada qualquer irregularidade, divergência ou problema relacionado ao pedido, a Gustavo Daniel Supermercados realizará a análise da situação e adotará as medidas cabíveis de acordo com esta política e com a legislação vigente.

2. Cancelamento de Pedido

O cancelamento de pedidos poderá ser solicitado até 23h59 do mesmo dia em que a compra foi realizada, desde que o pedido ainda não tenha avançado para uma etapa logística que impossibilite seu cancelamento.

Após o início do processamento, separação, preparação ou despacho do pedido, o cancelamento poderá não ser mais possível por meio do procedimento convencional.

Quando aplicável, o cliente poderá utilizar os procedimentos de devolução previstos nesta política e na legislação vigente.

Todas as solicitações deverão ser realizadas por meio dos canais oficiais de atendimento da Gustavo Daniel Supermercados, garantindo maior segurança, registro e acompanhamento da solicitação.

3. Direito de Arrependimento, Devolução em até 7 Dias

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como aquelas realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, no prazo legal de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, observadas as condições e exceções previstas na legislação aplicável.

Sempre que aplicável, o produto deverá ser devolvido nas condições adequadas para análise, preferencialmente:

• Sem sinais de uso indevido;
• Acompanhado de seus acessórios;
• Acompanhado da documentação e nota fiscal, quando aplicável;
• Em sua embalagem original, quando possível;
• Sem danos provocados pelo consumidor.

O exercício do direito de arrependimento será analisado de acordo com a legislação aplicável, não podendo esta política restringir direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será processado conforme os procedimentos financeiros aplicáveis.

4. Trocas por Defeito ou Vício do Produto

Caso um produto apresente vício ou defeito, o cliente poderá solicitar atendimento pelos canais oficiais da Gustavo Daniel Supermercados.

Os prazos e procedimentos serão observados conforme a legislação aplicável, considerando a natureza do produto e as circunstâncias do caso.

Dependendo da situação, o produto poderá passar por análise técnica, especialmente quando for necessário verificar a origem do problema e distinguir eventual vício de fabricação de danos decorrentes de utilização inadequada.

Quando legalmente aplicável, poderão ser disponibilizadas soluções como:

• Reparo do produto;
• Substituição por produto equivalente;
• Substituição por produto idêntico, quando disponível;
• Abatimento proporcional do preço;
• Restituição do valor pago;
• Outras soluções previstas na legislação aplicável.

Não são considerados automaticamente defeitos de fabricação problemas decorrentes de situações como:

• Mau uso;
• Quedas ou impactos;
• Utilização em desacordo com as instruções do fabricante;
• Contato com água ou umidade quando o produto não possuir proteção para essa finalidade;
• Alterações ou modificações realizadas pelo consumidor;
• Instalação inadequada;
• Armazenamento inadequado;
• Desgaste natural decorrente da utilização.

Cada caso será analisado individualmente, respeitando os direitos previstos na legislação.

5. Trocas por Tamanho, Cor ou Preferência

Quando a natureza do produto permitir e houver disponibilidade dessa modalidade de troca, a Gustavo Daniel Supermercados poderá disponibilizar troca por motivos relacionados à preferência do cliente, como:

• Tamanho;
• Cor;
• Modelo;
• Preferência pessoal.

Para esses casos, o produto deverá permanecer em condições adequadas para troca, sem sinais incompatíveis com a política aplicável, acompanhado de seus acessórios e documentação quando pertinente.

Quando a troca ocorrer exclusivamente por preferência do cliente, e não em razão de defeito, vício ou divergência de responsabilidade da Gustavo Daniel Supermercados, eventuais custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente, observadas as condições informadas no momento da solicitação e a legislação aplicável.

A disponibilidade da troca estará sujeita à existência do produto desejado em estoque.

6. Produtos que Podem Possuir Restrições para Troca ou Devolução

Determinados produtos podem possuir restrições específicas de troca ou devolução em razão de sua natureza, características sanitárias, personalização, utilização ou outras condições previstas em lei.

Entre os produtos que podem possuir condições específicas estão:

• Roupas íntimas e itens de uso pessoal;
• Cosméticos, perfumes e maquiagens após abertura, quando aplicável;
• Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda;
• Produtos digitais ou conteúdos disponibilizados digitalmente, quando aplicável;
• Produtos que tenham sido ativados, vinculados a contas ou configurados de maneira que impossibilite sua revenda, quando permitido pela legislação;
• Produtos lacrados cuja abertura comprometa sua condição sanitária ou comercial, quando aplicável.

As restrições desta seção não afastam direitos legalmente assegurados ao consumidor, especialmente aqueles relacionados ao direito de arrependimento, vícios, defeitos ou demais hipóteses previstas na legislação.

7. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com o procedimento financeiro aplicável à compra.

Dependendo da forma de pagamento e das condições da operação, o reembolso poderá ocorrer por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra ou por outro procedimento adequado e legalmente permitido.

Quando aplicável, o valor reembolsado poderá incluir os valores de frete conforme as circunstâncias da devolução e a legislação vigente.

O processamento poderá ocorrer após etapas como:

• Recebimento do produto;
• Conferência logística;
• Análise das condições do item;
• Análise técnica, quando necessária;
• Validação financeira.

O cliente receberá a confirmação correspondente após a conclusão do procedimento.

8. Atendimento e Suporte

A Gustavo Daniel Supermercados disponibiliza canais oficiais para atendimento relacionado a:

• Trocas;
• Devoluções;
• Cancelamentos;
• Reembolsos;
• Produtos com problemas;
• Pedidos divergentes;
• Demais questões relacionadas à experiência de compra.

Todas as solicitações serão analisadas buscando oferecer um atendimento claro, responsável e transparente.

Para maior segurança, recomendamos que o cliente utilize exclusivamente os canais oficiais de atendimento divulgados pela Gustavo Daniel Supermercados.

9. Proteção de Dados e Segurança

A Gustavo Daniel Supermercados valoriza a privacidade e a segurança das informações de seus clientes.

Os dados fornecidos durante compras, solicitações de troca, devoluções, cancelamentos e atendimentos serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais LGPD e com a Política de Privacidade da Gustavo Daniel Supermercados.

As informações poderão ser utilizadas quando necessário para:

• Processamento de pedidos;
• Atendimento ao consumidor;
• Análise de solicitações;
• Processamento de trocas e devoluções;
• Realização de reembolsos;
• Cumprimento de obrigações legais;
• Prevenção de fraudes e segurança das operações.

A Gustavo Daniel Supermercados adota medidas destinadas à proteção das informações e à segurança das operações realizadas em seus canais.

10. Compromisso da Gustavo Daniel Supermercados com o Consumidor

Comprar na Gustavo Daniel Supermercados significa fazer parte de uma experiência de varejo construída sobre princípios de transparência, responsabilidade, segurança e respeito ao consumidor.

Nosso objetivo é oferecer informações claras e procedimentos acessíveis para que o cliente saiba como agir em situações relacionadas a cancelamentos, trocas, devoluções, reembolsos e produtos com problemas.

A Gustavo Daniel Supermercados busca conduzir suas operações de acordo com a legislação aplicável e os direitos assegurados ao consumidor, trabalhando continuamente para proporcionar uma experiência de compra confiável.

Gustavo Daniel Supermercados, uma nova história do varejo está sendo construída.